A comunicação com o cliente é a base da venda.

Por isso, se você deseja vender mais, você precisa transmitir confiança para conquistar e encantar seus clientes. Só assim eles desejarão continuar com você e com a sua empresa.

Em outras palavras: você precisa investir na comunicação com o cliente, investir em um atendimento de excelência; afinal de contas, clientes satisfeitos se tornam recorrentes (e indicam).

As organizações que se empenham em prestar um serviço de alta qualidade obtêm melhores resultados financeiros, crescem mais rápido e são mais lucrativas do que as que ainda estão fazendo todo o possível para oferecer o mínimo em termos de atendimento, tanto pela internet quanto pelo telefone ou pessoalmente. Elas faturam mais e mantém a clientela por mais tempo do que as outras.

Já dizia Nelson Mandela: “Se você falar com um homem numa linguagem que ele compreende, isso entra na cabeça dele. Se você falar com ele em sua própria linguagem, você atinge o seu coração”. Por isso, procure oportunidades para surpreender e cativar seu cliente de um modo único e inesperado e ele sempre voltará.

Confira a seguir 3 dicas:

1.      Ouça genuinamente o seu cliente: quando o cliente sente que está sendo genuinamente ouvido e consegue visualizar benefícios em um produto ou serviço, ele se sente mais pertencente àquele universo e, com o tempo, tal sentimento é convertido em envolvimento e consumo.

Ouça-o com atenção para poder indicar a ele o melhor produto ou a melhor solução.

2.      Seja coerente: para transmitir confiança, você precisa ser coerente tanto na linguagem verbal quanto na não verbal, ou seja, as suas palavras, as suas ações e a sua linguagem corporal precisam “dizer” a mesma coisa.

3.      Seja atencioso do início ao fim e tenha um pós-venda encantador: fechar um negócio é o começo de uma jornada.

Mantenha um excelente atendimento e nunca, jamais, em hipótese alguma, deixe dúvidas ou reclamações sem resposta.

Um atendimento de excelência torna a vida dos clientes mais fácil e não mais difícil; mais interessante e menos entediante.

“Os clientes não fazem distinção entre você e a sua empresa. Para eles, você é a empresa.” Já parou para pensar nisso?

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Você sabia que 80% do sucesso profissional está ligado à habilidade comunicativa?

Isso significa dizer que, se você não sabe se expressar com clareza, você perde venda. Se você perde venda, seu faturamento despenca e isso vai virando uma bola de neve, pois todo negócio depende de venda para manter as portas abertas, concorda?

Portanto, sem venda = sem faturamento;

Sem faturamento = a empresa vai à falência.

Não saber escrever custa caro. Veja bem:

De colegas e funcionários a clientes com os quais você se comunica, todos formam uma ideia a seu respeito com base na forma que você escreve, com base na sua escrita.

Dessa forma, se ela é grosseira ou até mesmo desleixada, eles podem presumir que seu raciocínio também é. Podem, inclusive, decidir que não vale a pena fazer negócios com você.

Até aqui, você já percebeu que os riscos de não saber se comunicar são enormes, não é mesmo?

Da mesma forma que pessoas que escrevem mal criam barreiras entre elas e os clientes, as que escrevem bem se conectam com elas e vendem mais.

Foi percebendo esses desafios na comunicação de empresas que dei início à carreira de Mentora de comunicação para negócios, cujo propósito é potencializar resultados e aumentar o faturamento através de uma comunicação clara e assertiva.

É uma honra poder compartilhar um pouco do meu conhecimento e da minha experiência com você, leitor.

Nesta coluna, meu objetivo é este: que você aprenda a escrever e a se comunicar com clareza e com assertividade para triplicar suas vendas e, consequentemente, o seu faturamento.