Uma das premissas da comunicação é a capacidade de se fazer entendido. Para isso, não basta apenas ter algo a dizer; é preciso comunicar de forma clara, objetiva e, sobretudo, compreensível para o público-alvo.

E essa clareza está diretamente ligada a um bom repertório cultural, um vocabulário adequado e, naturalmente, ao domínio da língua portuguesa.

O domínio da língua não significa apenas conhecer regras gramaticais, mas saber usar a língua de forma estratégica, escolhendo palavras que se adequem ao contexto, ao público e à mensagem que queremos transmitir. Esse cuidado evita mal-entendidos na comunicação e aumenta as chances de êxito naquilo que se pretende alcançar, seja numa conversa informal, numa palestra ou na comunicação empresarial.

Para exemplificar a importância do domínio da língua na comunicação eficaz, podemos citar o caso da Natura, uma empresa que se destaca pela forma como se comunica.

Em 2020, quando o mundo enfrentava os desafios da pandemia da COVID-19, a Natura lançou uma campanha chamada “O essencial é estar bem”. A empresa conseguiu, de maneira sensível, trazer uma mensagem de autocuidado e solidariedade em um momento de grande incerteza.

Por trás dessa comunicação bem-sucedida, estava o domínio da língua e o uso preciso de palavras que tocassem as pessoas em um momento delicado. Ao invés de simplesmente vender produtos, a Natura soube transmitir uma mensagem que ia além do marketing, reforçando valores como bem-estar, empatia e conexão humana. O sucesso dessa comunicação não foi ao acaso. Ela exigiu um profundo entendimento do público, um repertório cultural que dialogasse com o momento e o uso preciso da língua para ser compreendida e gerar impacto positivo.

Assim, fica claro que o domínio da língua portuguesa e o desenvolvimento de um repertório cultural são ferramentas fundamentais para uma comunicação eficiente. Sem elas, a mensagem pode se perder, deixando de cumprir seu objetivo. Portanto, investir em aprimorar essas habilidades é investir na capacidade de influenciar e inspirar, seja no campo pessoal ou no profissional.

Afinal, como dizia George Orwell, “quem domina a linguagem, domina o pensamento.” Isso significa que o controle sobre as palavras e a forma como as usamos impactam diretamente a maneira como as pessoas compreendem e interpretam nossas ideias. Quando dominamos a linguagem, expandimos nossa capacidade de expressar o que pensamos, influenciando não apenas a nossa comunicação, mas também o modo como os outros nos percebem.

Se queremos ser entendidos, inspirar, liderar ou transformar, é essencial dominar as ferramentas da linguagem. E isso não se limita ao vocabulário, mas ao repertório cultural e à capacidade de adaptar a mensagem ao público certo.

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Uma boa oratória é resultado de preparação, prática e domínio de técnicas eficazes.

Os quatro passos essenciais para uma boa oratória são: planejamento, prática, controle emocional e devolutiva.

Primeiro, o planejamento é fundamental.

Um exemplo real disso é uma advogada que se prepara meticulosamente para uma audiência, organizando seus argumentos de forma clara e coerente.

Em segundo lugar, a prática constante ajuda a reduzir a insegurança.

Um empreendedor que ensaia seu pitch (discurso de vendas) várias vezes antes de apresentar a ideia a possíveis clientes e investidores aumenta sua confiança e eficácia na apresentação.

O terceiro passo é o controle emocional.

Um líder empresarial que enfrenta reuniões difíceis precisa controlar suas emoções para comunicar-se com assertividade, sem deixar o nervosismo transparecer.

Por fim, a devolutiva (o famoso “feedback”) de outras pessoas permite melhorias contínuas.

Um profissional de vendas pode pedir a opinião de colegas sobre suas apresentações para ajustar pontos críticos.

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A forma como nos expressamos nas mensagens comerciais reflete diretamente a imagem da nossa empresa.

Abreviações e gírias, embora comuns no dia a dia, podem ser mal interpretadas ou parecer pouco profissionais em um contexto de negócios. Manter uma linguagem clara e formal é essencial para garantir que sua mensagem seja compreendida corretamente e que sua empresa seja vista como confiável e profissional.

Caso real:

Lucas, um jovem empresário, notou que em várias ocasiões, ao utilizar abreviações e gírias em suas mensagens comerciais, a resposta dos clientes era confusa ou incompleta. Por exemplo, ele costumava usar termos como “vc” em vez de “você” e “tb” no lugar de “também”. Essas abreviações, que para ele eram comuns e práticas, acabaram gerando dúvidas em alguns clientes, que não entendiam claramente o que ele estava tentando comunicar. Em um caso específico, um cliente interpretou erroneamente uma mensagem abreviada e acabou solicitando um serviço diferente do que Lucas pretendia oferecer.

Esse tipo de mal-entendido fez com que Lucas percebesse que, em um contexto comercial, a clareza e a formalidade na comunicação são fundamentais para evitar interpretações equivocadas e para garantir que a imagem de sua empresa seja mantida de forma profissional.

A comunicação clara e sem abreviações ou gírias é essencial para evitar mal-entendidos e manter a credibilidade da sua empresa em interações comerciais.

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No mundo dos negócios, a maneira como nos comunicamos com os clientes pode definir o sucesso ou o fracasso das interações. A cordialidade e a educação, mesmo em mensagens de WhatsApp, têm um impacto profundo na percepção que os clientes têm da sua empresa. Ser atencioso e respeitoso não só melhora a experiência do cliente, mas também constrói relações mais fortes e duradouras, o que é fundamental para a fidelização.

Caso real

Marina, ao trabalhar no atendimento ao cliente de uma loja on-line, percebeu que as interações com os clientes se tornavam mais fáceis e positivas quando ela utilizava palavras educadas e cordiais. Inicialmente, ela notou que mensagens mais diretas e sem muita cordialidade geravam respostas curtas e, às vezes, ríspidas.

Porém, ao mudar a abordagem, utilizando expressões como “por favor,” “obrigado(a),” e “desculpe,” ela observou uma mudança significativa no tom das respostas dos clientes. Eles se mostravam mais colaborativos, agradeciam pelas informações e, muitas vezes, elogiavam o atendimento. Com o tempo, ela percebeu que essa prática não só melhorava a eficiência da comunicação, mas também aumentava a satisfação e a confiança dos clientes na empresa, resultando em um relacionamento mais duradouro e positivo.

Ser educado e cordial é fundamental no ambiente comercial. Utilize palavras como “por favor,” “obrigado(a),” e “desculpe” em suas mensagens.

Por exemplo: “Por favor, poderia confirmar o recebimento do pagamento? Obrigado(a).”

Essa abordagem não só demonstra respeito pelo cliente, mas também facilita uma comunicação mais amigável e eficiente.

A cordialidade e educação nas mensagens comerciais pelo WhatsApp ajudam a construir um relacionamento positivo e duradouro com os clientes, aumentando a satisfação e a confiança na sua empresa.

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