Em se tratando de linguagem, uma das maiores dificuldades desta geração é a adequação. Existem diversos canais de comunicação, e a maioria das pessoas não consegue fazer essa distinção, ou seja, falam da mesma maneira pessoalmente, pelo WhatsApp, pelo Instagram etc.

Já dizia George Orwell: “Quem domina a linguagem domina o pensamento”. Em outras palavras, torna-se mais fácil convencer alguém quando dominamos a linguagem, quando sabemos nos comunicar, pois, dessa forma, dominaremos o pensamento dela.

Pensando nessa dificuldade, elenquei 5 passos para você transmitir uma mensagem clara e eficaz:

1- Saiba com quem está falando: conheça o perfil do seu cliente (idade, nível de escolaridade, interesses e preferências).

2- Seja claro e objetivo: tanto pessoalmente quanto pelo WhatsApp, é importante transmitir informações de forma clara e objetiva. Vá direto ao ponto.

3- Adeque a linguagem: se estiver se comunicando com pessoas mais jovens, tudo bem usar uma linguagem mais informal e descontraída. Porém, quando a situação exige certa formalidade, opte pelo mais formal. Nada de gírias e abreviações, pois isso não transmitirá credibilidade e autoridade.

4- Seja empático e atencioso: em todas as situações, demonstre empatia e atenção às necessidades e preocupações do cliente. Mostre interesse genuíno em ajudar. Seja interessado e não interesseiro.

5- Atente-se à ortografia e à gramática: esses erros podem transmitem desleixo e mancham a sua imagem profissional. Revise suas mensagens antes de enviá-las para garantir que estejam bem-escritas e claras.

Lembre-se sempre de que “quem domina a linguagem domina o pensamento”. E, se precisar de ajuda para transformar a sua comunicação, eu posso ajudá-lo(a).

Até a próxima!
@vanessaperinn

Já dizia Nelson Mandela: “Se você falar com um homem numa linguagem que ele compreende, isso entra na cabeça dele. Se você falar com ele em sua própria linguagem, você atinge seu coração”.
Isso significa dizer que, se você falar tecnicamente com o seu cliente, ele pode entender, mas isso, por vezes, não o fará comprar.

Entretanto, se você falar com ele do jeito que ele goste que falem com ele, se atendê-lo do jeito que ele goste que o atendam, você ganhará o coração dele. Ganhando o coração, você entra na emoção e emoção é o que vende.
Entenda: as pessoas compram na emoção e justificam pela razão. As motivações emocionais para comprar são o medo e o desejo. Por isso, conecte-se emocionalmente com seus prospects e clientes, de modo que associe seu produto ou serviço ao máximo de motivos que puder. Assim, você ganhará o coração dele.

A conexão com o cliente é um dos tópicos abordados na mentoria de Comunicação & Oratória que desenvolvi especialmente para pessoas que têm essa dificuldade de chegar até o cliente, de fazer essa abordagem estratégica. Se você é essa pessoa que não sabe como chegar, como começar, como falar estrategicamente sobre seu produto ou serviço, entre em contato comigo… eu posso ajudá-lo.

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Até a próxima semana!

As pessoas compram porque têm uma necessidade, e esta, quando não atendida, torna-se um problema. Assim, quando saem para comprar, buscam uma solução para aquele problema. As vantagens são os atrativos do produto cujos consumidores creem ser a solução para os problemas deles.

Para isso, pratique a escuta ativa, identifique problemas específicos enfrentados pelos clientes e mostre a eles como a sua experiência garante confiabilidade e pode ajudar a resolver tais problemas de maneira eficaz.
Construa relacionamentos duradouros, pautados na confiança e na entrega de valor contínuo ao longo do tempo. Clientes satisfeitos retornam e indicam a outras pessoas.

Além disso, diferencie-se pelo atendimento; personalize-o. Respostas rápidas, atenciosas e cordiais costumam encantá-los. Mostre-se comprometido em ajudar os clientes durante todo o processo.

Quando você vende uma solução que atenda às necessidades dele, que agregue valor, construa relacionamentos duradouros, diferencie sua empresa da concorrência e aumente a satisfação dele, você cria uma vantagem competitiva significativa e impulsiona o sucesso do seu negócio em longo prazo.

É fato que a comunicação interna influencia no sucesso das vendas, e, convenhamos, sem venda, empresa nenhuma sobrevive. Quando a comunicação interna não é clara, a equipe pode ter dificuldades para entender quais são as expectativas e os objetivos. Isso pode acarretar retrabalho e improdutividade, além de os colaboradores encontrarem dificuldades para se alinhar com a cultura e com os valores dela, refletindo na forma como eles cumprem (ou não) seus compromissos diários, no atendimento e na satisfação do cliente.

A desmotivação pode ser outro fator inerente; afinal, a falta de transparência pode fazer com que eles não se sintam importantes ou que não têm “voz e vez” na empresa.

Por fim – e igualmente grave – a ineficácia na comunicação pode gerar perda de oportunidades de melhoria, ou seja, a empresa pode perder oportunidades importantes para melhorar seus produtos ou serviços – o famoso “feedback” -, ou porque os colaboradores não conseguem compartilhar suas ideias ou porque a empresa não consegue se comunicar adequadamente sobre as mudanças que estão sendo feitas.

Em suma, para sanar esse problema, é necessário que as empresas invistam em uma comunicação interna eficaz através da clareza e da escolha dos canais de comunicação adequados a cada negócio, bem como através de treinamentos para os colaboradores se comunicarem certeira e assertivamente.

Dessa forma, a empresa colherá os frutos de uma equipe motivada, produtiva e que se sente pertencente a ela. É isso é parte do que a fará fidelizar seus clientes e, consequentemente, faturar mais.

Lembre-se: a comunicação interna é a “espinha dorsal” de uma organização saudável. Sem ela, as partes do corpo (departamentos) não podem trabalhar juntas de forma coordenada e eficiente.

Pense nisso.

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