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Vanessa Perin Comunicação para Negócios
Vanessa Perin é mentora de Comunicação para negócios.
Graduada em Letras, pela UNISUL, com pós em Coaching Educacional e Oratória, potencializa os resultados de empresas por meio de uma comunicação clara e assertiva.
Cultura empresarial e comunicação andam juntas. Por Vanessa Perin
Uma cultura forte pode influenciar positivamente a comunicação de um negócio, promovendo clareza, engajamento, transparência, alinhamento de objetivos, resolução de conflitos eficiente e diversos outros pontos essenciais para um negócio duradouro.
O papel de uma cultura forte é promover valores e missão bem claros. Isso ajuda a garantir que todos os membros da equipe comuniquem consistentemente a mensagem da empresa, tanto interna quanto externamente.
Além disso, funcionários engajados são mais propensos a se comunicar de forma eficaz e colaborar uns com os outros, resultando em uma comunicação mais fluida e eficiente.
Por esse motivo, uma cultura que valoriza a transparência e a confiança cria um ambiente em que os funcionários se sentem à vontade para se comunicar abertamente. Isso pode levar a uma troca de informações mais livre entre os membros da equipe e até mesmo com os clientes.
Uma cultura forte também promove uma compreensão compartilhada dos objetivos e prioridades da empresa, auxiliando na comunicação, pois todos os membros da equipe estão trabalhando na mesma direção e entendem como suas funções contribuem para os objetivos gerais do negócio.
Se você é empresário/empreendedor, invista em uma cultura forte, pois ela certamente influenciará na comunicação interna e externa do seu negócio. Treinamentos empresariais são muito bem-vindo, já que promovem um engajamento maior com a equipe, além de expansão de consciência/mentalidade e mudança de comportamento.
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A responsabilidade da comunicação é de quem fala e não de quem ouve. Por Vanessa Perin
Em um mundo em que a comunicação é a chave para o sucesso em todas as esferas da vida, é fundamental compreender que a responsabilidade é de quem fala.
Cada palavra proferida carrega consigo o poder de influenciar, motivar ou até mesmo prejudicar.
Portanto, é imprescindível que o emissor esteja ciente do impacto de suas palavras e da maneira como as transmite.
Porém, a responsabilidade da comunicação não termina com aquele que emite a mensagem.
O papel do ouvinte também é importante. É necessário estar presente, ouvir atentamente e interpretar com empatia o que está sendo comunicado.
Afinal, a verdadeira comunicação só ocorre quando a mensagem é compreendida de forma precisa e eficaz.
Nesse contexto, surge a importância dos treinamentos.
Investir no aprimoramento das habilidades comunicativas não só beneficia indivíduos, mas também organizações como um todo.
Através de técnicas adequadas de expressão verbal e não verbal, é possível maximizar o impacto das mensagens, fortalecer relacionamentos e alcançar resultados mais assertivos.
Portanto, se você é empresário, gestor ou empreendedor, convido você a refletir acerca da responsabilidade da comunicação em todas as suas formas e a considerar a possibilidade de investir no desenvolvimento dessas habilidades essenciais.
Juntos, podemos construir um ambiente de comunicação mais eficaz, onde todos tenham voz e sejam ouvidos com respeito e empatia. Afinal de contas, a comunicação é a base de tudo.
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3 passos para um atendimento de excelência. Por Vanessa Perin
Nessa era digital, muitas pessoas estão optando por comprar na internet porque o atendimento nas lojas físicas têm sido precários e até, em alguns casos, desumanos.
A comunicação é a base de todo negócio.
Através dele consegue-se (ou não) uma equipe motivada, engajada e que caminha na mesma direção; além disso, impacta na relação empresa X cliente.
A linguagem corporal (a forma como você está se portando e aborda um cliente diz muito sobre você (se você está interessado ou se é interesseiro (está pensando apenas no quanto vai ganhar com ele).
Para que seu atendimento seja de excelência, para que você transmita credibilidade e fidelize-o, atente-se a estes pontos:
1. Comunicação clara e objetiva: expresse-se de forma clara e concisa, evitando ambiguidades.
Use uma linguagem adequada ao contexto e ao interlocutor (cliente, nesse caso), adaptando-se às necessidades específicas de cada um.
2. Empatia e escuta ativa: demonstre interesse genuíno pelo cliente, mostrando empatia e compreensão.
3. Pratique a escuta ativa (prestando atenção às suas necessidades, preocupações e expectativas).
Isso fortalece o relacionamento e aumenta a confiança do cliente no atendimento.
Linguagem corporal positiva: use uma linguagem corporal aberta e receptiva, faça contato visual, sorria e mantenha a postura ereta.
Gestos adequados e expressões faciais empáticas ajudam a estabelecer uma conexão mais profunda e a transmitir confiança e profissionalismo.
Faça essas alterações no seu atendimento (e exteriorize isso para a sua equipe) e você notará mudanças positivas na percepção do seu cliente.
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“O dinheiro está no problema”. Por Vanessa Perin
Ontem, participei do evento “A trinca”, uma turnê que estreou em Florianópolis e vai acontecer em todo o Brasil.
Três palestrantes de sucesso falaram ontem: Flávio Augusto, Caio Carneiro e Joel Jota.
Inúmeros foram os insights; entretanto, os que compartilharei aqui são os da palestra do Joel Jota:
1- O cerne da fala dele está nesta frase: “O problema está no dinheiro”.
O que ele quis dizer com isso é que devemos ser especialistas em resolver problemas. Escolha algo de que você goste de fazer e faça, porque ganhamos dinheiro resolvendo problemas.
2- Fale COM as pessoas (e não PARA as pessoas).
⁃Seja empático (coloque-se no lugar do outro);
⁃Seja autêntico (seja você mesmo);
⁃Conecte-se genuinamente com as pessoas e fale com elas, não para elas.
Desenvolva a sua comunicação. Ela é a responsável por você sair do lugar e vender mais soluções de problemas.
Investir nisso vai te colocar em outro patamar.
3- Não culpe ninguém pelos seus resultados.
3 aprendizados que ficarão para sempre:
1- Aprenda sobre dinheiro.
2- Aprenda a se comunicar com clareza, objetividade, conecte-se com as pessoas e transmita confiança. Isso fará total diferença na sua vida.
3- Aprenda a confiar mais em si mesmo.
Esses foram alguns insights sobre a palestra do Joel Jota.