Cumprindo determinação do governador Jorginho Mello, de padronizar e qualificar os serviços prestados, o Departamento Estadual de Trânsito (Detran) de Santa Catarina já apresenta algumas mudanças no atendimento à população, nesses primeiros 30 dias do presidente do Detran, Kennedy Nunes.

A primeira ação nesse sentido foi de que todos que se dirigem a uma das unidades do Detran têm que ser atendidos, independente de agendamento. O atendimento aqueles que optam por agendar está mantido. Mas agora os demais também serão, dentro dos horários de funcionamento do local.

“O atendimento ao nosso cliente é prioridade. Nós temos pressa em atender bem quem procura os serviços do Detran. Nossa primeira percepção foi de um Detran precisando falar uma só voz, ou seja, que houvesse uma padronização em todos os sentidos, seja nas extensões do Departamento espalhadas em Santa Catarina, seja nos serviços prestados pelos nossos credenciados. Estabelecemos grupos de trabalho dos setores que trabalham junto ao Detran para criar um padrão de atendimento a ser seguido por todos”, explica Kennedy.

Por falta de padronização, os novos credenciamentos estão suspensos e serão retomados assim que se tenha um rol de procedimentos padrão.

“Já estivemos em reunião com todos os Ciretrans e Citrans do Estado, que são as extensões do Detran, e apresentamos algumas das novas diretrizes. Todos já estão cientes que vamos ter direcionamentos diferentes, mas tudo em nome do nosso cliente, que paga pelos serviços e precisa ser bem atendido”, pontua o presidente.

Mutirões

Os mutirões foram adotados para acabar com a demanda reprimida de exames práticos, que hoje ultrapassam 32 mil em todo o Estado. As cidades beneficiadas com o serviço serão as 10 com mais exames represados. A primeira cidade a realizar o mutirão é Florianópolis, que tem quase sete mil pessoas aguardando serem chamadas.

Foto e prova prática nos CFCs

Em termos de alteração de procedimentos, a realização de fotos e provas teóricas e práticas diretamente nos Centros de Formação de Condutores (CFCs), também está em estudo para implantação. O objetivo é facilitar a vida dos clientes do Detran, especialmente nas localidades onde não há unidades do órgão para prestação destes serviços.

CNH Social

Está em análise o projeto da CNH Social. Atualmente, a emissão da primeira habilitação gira em torno de R$ 2.000. A CNH Social catarinense deve ser voltada a quem vai buscar uma oportunidade de emprego, seja com a primeira habilitação, seja com a mudança de categoria. O Detran está buscando parcerias com órgãos como o Sest/Senat para implantação da CNH Social.