Há uns dias, recebi uma notificação no WhatsApp. Ao abrir a mensagem, constatei apenas um “botão”, cujo clique me direcionaria a um grupo de WhatsApp. Apesar de, no contato, haver um indicativo de que seria da empresa X, eu me perguntei: “o que é isso?” “Qual o objetivo?” E, assim, começam os efeitos devastadores de uma abordagem desleixada da empresa para com seus clientes.

Uma abordagem inadequada pode causar uma má impressão inicial nos clientes e, junto dela, uma baixa taxa de resposta, tornando difícil a continuação da conversa e do relacionamento.

A falta de clareza pode deixar os clientes confusos e isso pode levar a mal-entendidos e erros. Além disso, essa abordagem inadequada certamente não estará alinhada à identidade e aos valores da marca, levando a uma inconsistência na experiência do cliente.

Em suma, isso pode resultar em uma série de consequências negativas que afetam a reputação, o relacionamento e o sucesso da empresa.

Deixo a seguir, portanto, uma sugestão de abordagem para usar com clientes via WhatsApp.

Primeiramente, vamos ao que não pode faltar: cordialidade, clareza e objetividade. Antes de enviar uma mensagem, estruture o seu pensamento, incluindo esses pontos e sempre, sempre chame a pessoa pelo nome.

Exemplo:

Olá, Pedro. Espero te encontrar bem. Eu sou Vanessa Perin, da empresa XYZ e estou entrando em contato pois preciso de algumas informações adicionais para podermos dar sequência no nosso trabalho.

Seria possível você fornecer as seguintes informações?

• Informação 1;
• Informação 2;

Se você puder compartilhar essas informações o mais breve possível, ficarei muito grato(a). Assim, conseguiremos atender às suas necessidades da melhor forma possível. Estou aqui para ajudá-lo(a), portanto, caso surja alguma dúvida, fique à vontade para me contatar.

Atenciosamente,

Vanessa Perin

Gestora de projetos

Empresa XYZ.

Comunicar de forma cordial, clara e objetiva é a chave para construir bons relacionamentos com os clientes, tanto no WhatsApp quanto presencialmente. Lembre-se sempre de que cada interação é uma oportunidade para criar confiança e deixar uma impressão positiva.