As pessoas compram porque têm uma necessidade, e esta, quando não atendida, torna-se um problema. Assim, quando saem para comprar, buscam uma solução para aquele problema. As vantagens são os atrativos do produto cujos consumidores creem ser a solução para os problemas deles.

Para isso, pratique a escuta ativa, identifique problemas específicos enfrentados pelos clientes e mostre a eles como a sua experiência garante confiabilidade e pode ajudar a resolver tais problemas de maneira eficaz.
Construa relacionamentos duradouros, pautados na confiança e na entrega de valor contínuo ao longo do tempo. Clientes satisfeitos retornam e indicam a outras pessoas.

Além disso, diferencie-se pelo atendimento; personalize-o. Respostas rápidas, atenciosas e cordiais costumam encantá-los. Mostre-se comprometido em ajudar os clientes durante todo o processo.

Quando você vende uma solução que atenda às necessidades dele, que agregue valor, construa relacionamentos duradouros, diferencie sua empresa da concorrência e aumente a satisfação dele, você cria uma vantagem competitiva significativa e impulsiona o sucesso do seu negócio em longo prazo.

É fato que a comunicação interna influencia no sucesso das vendas, e, convenhamos, sem venda, empresa nenhuma sobrevive. Quando a comunicação interna não é clara, a equipe pode ter dificuldades para entender quais são as expectativas e os objetivos. Isso pode acarretar retrabalho e improdutividade, além de os colaboradores encontrarem dificuldades para se alinhar com a cultura e com os valores dela, refletindo na forma como eles cumprem (ou não) seus compromissos diários, no atendimento e na satisfação do cliente.

A desmotivação pode ser outro fator inerente; afinal, a falta de transparência pode fazer com que eles não se sintam importantes ou que não têm “voz e vez” na empresa.

Por fim – e igualmente grave – a ineficácia na comunicação pode gerar perda de oportunidades de melhoria, ou seja, a empresa pode perder oportunidades importantes para melhorar seus produtos ou serviços – o famoso “feedback” -, ou porque os colaboradores não conseguem compartilhar suas ideias ou porque a empresa não consegue se comunicar adequadamente sobre as mudanças que estão sendo feitas.

Em suma, para sanar esse problema, é necessário que as empresas invistam em uma comunicação interna eficaz através da clareza e da escolha dos canais de comunicação adequados a cada negócio, bem como através de treinamentos para os colaboradores se comunicarem certeira e assertivamente.

Dessa forma, a empresa colherá os frutos de uma equipe motivada, produtiva e que se sente pertencente a ela. É isso é parte do que a fará fidelizar seus clientes e, consequentemente, faturar mais.

Lembre-se: a comunicação interna é a “espinha dorsal” de uma organização saudável. Sem ela, as partes do corpo (departamentos) não podem trabalhar juntas de forma coordenada e eficiente.

Pense nisso.

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“A nossa história é o nosso maior patrimônio”. Eu ouvi o Robson Lunardi dizer essa frase durante uma entrevista que concedi a ele.

Durante as trocas que venho tendo com meus mentorados, isso tem feito cada vez mais sentido para mim.

Cada um de nós tem a sua verdade e a sua história.

Isso é o que de fato nos torna únicos. É nela que reside o nosso verdadeiro valor.

Trazendo para a comunicação, eu sempre ensino aos meus alunos o conceito apresentado por Simon Sinek: as pessoas não compram o que você faz, elas compram o porquê de fazer isso.

Agora eu pergunto a você: durante as suas vendas, você tem tido sucesso em comunicar o seu porquê?
Você tem bem claro em sua mente por que você faz o que faz e os seus diferenciais?

A proposta da semana é refletir acerca dessas questões e respondê-las para ter a clareza do que comunicar ao vender sua ideia, seu projeto, seu produto ou serviço.

Se deseja saber mais, entre em contato comigo pelo WhatsApp: (48) 991100499.

Muitas pessoas entram em conversas de forma desagradável: interrompendo quem está falando.
Expressões como: “hummm… bem… isso também já aconteceu comigo…” acontecem frequentemente, mas saiba que não é a forma correta de se aprochegar.
Se você quer conquistar a atenção de alguém, deve ser claro, objetivo e assertivo. Em outras palavras, pare de falar, falar e não dizer nada… vá direto ao ponto e seja impactante.
Não “corte” a fala das pessoas; ouça-as com atenção e, quando elas terminarem, fale sobre você, sobre a sua experiência, compartilhe algo que faça sentido àquela conversa. Comece falando algo que valha a pena ouvir.
Começar com: “sua história me lembrou de algo que aconteceu comigo/com fulano há X anos e isso foi muito engraçado”.
Esse tipo de “abertura” sua trará às pessoas que o ouvem a impressão de que você estava ouvindo e prestando atenção, que você tem seu pensamento organizado e que sabe se comunicar com clareza, além de dar motivos para elas continuarem ouvindo.
Você precisa lançar seu discurso com confiança… essa é a fórmula do sucesso.

Até a próxima semana! 🙂