Não basta oferecer um bom produto ou serviço: é preciso criar conexões reais, gerar experiências positivas e construir relações de confiança com o público. Marcas que se tornam inesquecíveis são aquelas que entendem a importância do posicionamento, da escuta ativa e do cuidado com as pessoas, tanto no relacionamento com clientes quanto na gestão de equipes e na entrega de valor.

Com a transformação digital, o avanço das redes sociais e a exigência por autenticidade, o empreendedor moderno também precisa dominar habilidades que vão além da sua formação técnica. Comunicação, sensibilidade e visão estratégica tornaram-se competências indispensáveis para quem deseja crescer e se manter relevante.

No episódio do programa Papo Empreendedor, as convidadas Jaqueline Backes, diretora comercial da Nossa Casa Feiras e Eventos, e a médica dermatoplasta Dra. Luana Rocha compartilharam suas trajetórias e reflexões sobre liderança, marketing, autoestima e empreendedorismo.

Formada em Direito pela Unesc e pós-graduada em Marketing, Branding e Growth pela PUC/RS, Jaqueline contou como sua formação jurídica segue sendo útil no universo dos negócios. “O Direito me ajuda, me auxilia até hoje. Acho que são dois cursos essenciais para qualquer negócio: Administração e Direito. São formações que a gente leva para tudo que vai empreender”, afirmou. Ainda durante a graduação, ela começou a trabalhar com o pai, fundador da Nossa Casa Feiras e Eventos, e percebeu que sua vocação estava no relacionamento com o público e na organização estratégica de eventos.

Pesquisa, planejamento e experiência: os bastidores das grandes feiras

Jaqueline revelou que o planejamento de cada feira leva pelo menos um ano e destacou a importância de ouvir o público com profundidade. Em parceria com o Instituto de Pesquisa Catarinense, a empresa coleta dados com expositores e visitantes para embasar as próximas edições. “A gente trabalha com dois perfis de clientes: o expositor e o visitante. As pesquisas nos mostram o que funcionou, o que precisa melhorar e embasam todo o planejamento da próxima edição”, explicou.

Além de organizar os eventos, a equipe também atua prestando consultoria às empresas expositoras. “A gente precisa entender qual evento é mais adequado para o perfil da empresa, como ela pode se preparar para ter mais resultado. Não adianta estar só por estar. Tem que planejar ações, condições especiais de compra, lançamentos, tudo isso para impactar positivamente”, disse. Entre os eventos mais tradicionais organizados pela Nossa Casa estão a Agroponte, que chega à 14ª edição, e a CasaPronta, com 22 anos de história.

A empresária também destacou como o comportamento do consumidor mudou ao longo do tempo e como o marketing de relacionamento é essencial para manter a fidelidade. “Nossa média de renovação de contratos gira entre 80 e 90%. Isso mostra que entregar resultado é mais importante do que apenas vender um espaço”, ressaltou.

Empreender é também cuidar de pessoas

Já a Dra. Luana Rocha, mestre em dermatologia, professora universitária e fundadora da LR Dermatoplástica, compartilhou como a vivência acadêmica contribui para o atendimento mais humanizado e para a constante atualização. “Ensinar é uma forma eficaz de aprender. E trazer os alunos para a clínica, mostrar a parte administrativa, também os ajuda a entender como funciona a profissão fora da universidade, porque nós não somos formados para empreender”, afirmou.

Ela ainda falou sobre autoestima e o impacto emocional dos procedimentos estéticos, especialmente em pacientes que enfrentaram momentos difíceis. “Eu acredito muito que o tratamento estético é uma ponta para melhorar a autoestima. Mas não adianta o melhor procedimento se não há amor próprio ou autoconfiança. O paciente não vai se sentir feliz com o resultado”, disse.

Um dos tratamentos oferecidos pela médica é o transplante de sobrancelhas, que ganhou mais visibilidade nos últimos anos. “É um procedimento quase artesanal. Eu redesenho as sobrancelhas fio a fio. É emocionante ver a reação dos pacientes. A sobrancelha molda o rosto e transmite emoções. Muitas pessoas se emocionam ao se verem de novo no espelho”, contou.

A nova era da liderança e da comunicação

Tanto Jaqueline quanto Dra. Luana abordaram as transformações no mercado e a necessidade de profissionais de todas as áreas dominarem a comunicação digital. “Hoje, além de ser médico, tem que ser bom comunicador, saber se apresentar nas redes sociais. O paciente busca o profissional online, então precisa se expor”, observou Jaqueline.

Ela ainda pontuou os desafios enfrentados por quem pertence à geração que cresceu em um mundo analógico e precisou se adaptar ao digital. “Às vezes a gente não quer estar o tempo todo mostrando a nossa vida ou falando do nosso trabalho. Só que o mercado nos exige isso. E a nova geração já vem com essa habilidade”, refletiu.

Para a Dra. Luana, esse processo pode ser perigoso se não for acompanhado de preparo e consciência. “Vejo colegas recém-formados falando com autoridade, mas sem vivência. Isso pode gerar ansiedade, porque a exposição vem antes da maturidade profissional. Eu acredito na construção da carreira, passo a passo”, comentou.

Por fim, Jaqueline ainda destacou o papel da liderança empática e adaptativa. “O maior desafio é a gestão de pessoas. Um líder precisa ter sensibilidade para lidar com diferentes gerações. Você está numa sala com pessoas de 20, 40, 60 anos, com vivências diferentes. E o mais importante é saber se comunicar, se relacionar e manter a equipe em harmonia”, finalizou.

Conheça um pouco mais sobre cada entrevistada

Jaqueline Backes

• Livro que mudou sua vida? Meu imóvel, Meu mundo
• Um sonho ainda não realizado? Aprender a tocar violão e me tornar professora universitária
• Maior conquista que te enche de orgulho? Ser mãe
• Medo que te impulsiona a melhorar? O de ficar para trás, por isso estou sempre estudando
• O desafio mais empolgante que você se propôs? A maternidade
• Qual hábito diário mais impacta positivamente sua vida? Esporte
• Filme ou série que te inspira a empreender? Outlander
• Qual conselho você daria ao seu eu mais jovem? Faça tudo igual.
• Qual marca você quer deixar para o mundo? De uma pessoa que impulsiona as pessoas
• Música pop ou rock que te dá energia? Alicia Keys
• O que seria seu “luxo” essencial? Tempo com a minha família
• Onde você se vê daqui a 5 anos? No mesmo lugar que estou hoje, mas com novos desafios na minha área de eventos.

Luana Rocha

• Livro que mudou sua vida? A sutil arte de ligar o f*da-se
• Um sonho ainda não realizado? Ver a aurora boreal
• Maior conquista que te enche de orgulho? Ser mãe
• Medo que te impulsiona a melhorar? O medo de ficar para trás
• Qual hábito diário mais impacta positivamente sua vida? Rezar com a minha família e fazer atividade física
• Filme ou série que te inspira a empreender? O Rei Davi
• Qual conselho você daria ao seu eu mais jovem? Se preocupe menos, vai dar tudo certo!
• Qual marca você quer deixar para o mundo? Deixar um legado de amor e de diferença no mundo
• Música pop ou rock que te dá energia? Stand by me
• O que seria seu “luxo” essencial? Tempo de qualidade com a família e tempo de qualidade na clínica
• Como você se imagina daqui a 5 anos? Crescer, empreender ainda mais e ainda assim, ter tempo de qualidade com a família.

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