Tudo começou com um sonho! "Se você pode sonhar, você pode realizar!" (Walt Disney)

Meu nome é André Merino, sou palestrante apaixonado pela Disney e sua metodologia de gestão e excelência em atendimento. Mas nem sempre foi assim!

Tudo começou em 30 de março de 2011, data do nascimento da minha filha Giovana.

Ainda no leito do quarto da maternidade, a minha esposa com a minha filha no colo olhou fixamente em meus olhos e falou:

– André tenho algo muito importante para lhe falar. É muito sério! Quando a Giovana completar dois anos, o sonho dela será ir à Disney.

Acho que vocês entenderam. O sonho da Giovana, né?

A partir desse momento comecei a pensar numa possibilidade que, para mim até então, era remota: Ir à Disney.

Desde garoto sempre fui apaixonado pelas histórias do Mickey, o camundongo mais querido do mundo, mas ir à Disney estava um pouco fora da minha realidade, pois o mais próximo que eu havia chegado eram as revistas em quadrinhos que eu já tinha lido.

Já que eu tinha que realizar o sonho da minha filha (risos), comecei a analisar a possibilidade, pois teria dois anos para me planejar.

Aquilo que, para mim, parecia impossível foi se tornando mais palpável à medida que fazia cotações de passagens aéreas, hotéis, ingressos dos parques, dinheiro necessário para despesas, etc. Percebi que, se me planejasse direitinho e fosse disciplinado no cumprimento das minhas metas, eu conseguiria atingir esse objetivo.

Portanto, em 09 de maio de 2013, pouco mais de um mês da Giovana completar dois anos, estávamos embarcando para Miami (nesse período não conseguimos voo direto para Orlando). Era primeira vez que estávamos fazendo uma viagem internacional. Ao chegar ao aeroporto ficamos deslumbrados com toda a organização a qual fomos submetidos. Tudo funcionava como deveria funcionar.

Alugamos um carro, passamos a noite num hotel e, na manhã seguinte, fomos para Orlando. O, agora, nosso sonho estava sendo realizado. Estávamos indo rumo à Disney. E a Giovana feliz da vida!

Após quatro horas de uma agradável viagem, chegamos ao nosso hotel em Orlando. A ansiedade era grande pois, já no dia seguinte iríamos para o Magic Kingdom que, na minha opinião, é o parque da Disney mais encantador, o mais mágico.

E foi nesse dia, em que conhecemos o Magic Kingdom, que a minha vida mudou. Além de ficar encantado com toda a magia do parque, fiquei boquiaberto com toda a organização e, principalmente, com a excelência no atendimento e serviços prestados por todos os funcionários da Disney. Foi um dia maravilhoso, realmente, a realização de um sonho.

Após alguns dias em Orlando, percebi que aquela excelência no atendimento, que tanto me encantou no Magic Kingdom, não era restrita aos parques, mas estava presente em todos os segmentos da empresa, como lojas, hotéis, restaurantes, site, tele atendimento, etc.

Após dezoito dias maravilhosos e encantadores com a minha família na terra da magia, voltamos para o Brasil com muitos questionamentos sobre tudo o que vivenciamos nesse período. O principal deles era: como essa empresa, com tantos funcionários e atendendo milhares de clientes, consegue esse nível de excelência na prestação de seus serviços?

A primeira atitude que tive ao chegar ao Brasil foi pesquisar uma bibliografia sobre esta empresa extraordinária. Encontrei dois livros maravilhosos: “Nos Bastidores da Disney” e “O Jeito Disney de Encantar os Clientes”, ambos da editora Saraiva. A partir daí, passei a entender um pouquinho mais sobre a história e metodologia desta grande empresa de sucesso, na qual me aprofundei através de cursos, treinamentos e palestras tanto no Brasil como em Orlando – Flórida, dentro do complexo Disney.

Tornei-me um apaixonado e um grande fã desta empresa, além de um grande estudioso, pois não paro de estudá-la e visitá-la constantemente.

Atuo em várias empresas com palestras e workshops disseminando essa cultura da excelência Disney e ajudando no desenvolvimento de vários profissionais.

E o mais engraçado é que tudo começou com um sonho da Giovana.

Uma das frases do Walt Disney que eu mais gosto é “Se você pode sonhar, você pode realizar”.

Então sonhe! Realize!

André Merino

www.andremerino.com.br